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比技能 比服务 比管理 比业绩 比贡献 河东农商银行“五比”活动比出新气象

www.langya.cn 琅琊新闻网    发布时间:2019-08-23 14:17:00 下载临沂通客户端

  针对当前业务发展的良好形势,河东农商银行以“创先争优”为契机,以“提高业务技能、改进服务水平、加快创新速度、增强职工业绩,提升规范程度”为主线,在全行广泛开展了以“比技能、比服务、比管理、比业绩、比贡献”为主要内容的“五比”劳动竞赛活动,有力地推动了全行各项工作高质量的发展。

  比技能争当岗位能手一是在提升全员学习毅力上下功夫要求全员每天坚持开晨夕记日志促学习引导和激励员工克服自身惰性积极而持续地参与学习开展学习进而达到工作学习化学习工作化学习工作不分离的效果二是在提升全员学习能力上下功夫制定下发了职工教育培训管理办法职工年度教育培训计划》,分专业明确年度培训内容及质量要求确保队伍教育具有较强的计划性和较高的培训质量今年以来已先后组织举办了各项培训班30余期三是在提升全员学习创新力上下功夫建立文化超市”,在机关及基层网点设立了图书室阅览室在办公场所悬挂格言警句企业理念等使每位员工随时随处都能学到知识增长知识经常性的开展抽考业务技能练兵业务技能达标测试业务技术比赛等活动建立以考促学以学促管的长效机制进一步提高了员工业务水平和操作技能。 

  比服务争做行业标兵制定印发了河东农商银行文明规范服务创建年活动实施方案》,坚持软硬兼修固强提弱重点在改善服务环境优化服务流程规范服务行为加强服务创新提升服务水平打造服务标杆等重点环节上下细功夫硬功夫一是在全行营业网点中树立网点规范化标杆单位优质服务标杆单位在仪容仪表形体仪态晨会召开业务办理网点环境等方面作出具体要求各营业网点根据柜员服务流程七步曲》《大堂经理服务七步曲》《每日晨会操作指南等内容规范服务行为使网点服务水平大为增强员工精神风貌焕然一新二是召开一次文明服务创建现场推进会组织支行到2018年文明规范服务示范单位现场学习观摩增强创建工作的感召力激发创建活力三是集中开展一次现场督导对照银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准九大模块168强化过程管理和指导服务四是持续开展专项营销积极做好柜外授权智慧柜员机的推广和应用工作将厅堂作为营销的主要阵地根据不同客户灵活开展产品营销要求工作人员熟练应用营销服务话术做好客户迎宾分流服务营销送别不断提高客户满意度 

  比管理,确保合规规范。一是加强信贷队伍建设。进一步优化客户经理人员配置,鼓励优秀的内勤人员转岗客户经理,对于因年龄偏大、存在严重信贷管理违规问题等不适于从事客户经理岗位人员及时调整工作岗位。今年以来,有14名优秀员工充实到客户经理队伍,客户经理队伍进一步得到优化。二是每季度采取视频监控检查的方式,对各支行营业室的文明服务情况进行检查,对照《省联社规范化服务明细表》,逐条逐项进行落实,并严格按照规定落实处罚。三是做好营业网点晨会制度执行情况的检查。通过回放视频监控的方式,对全区所有网点晨会制度执行情况进行检查,充分发挥晨会鼓舞员工士气、激发员工激情的作用。四是重新制作了工牌,丝巾、领带,根据省联社文明服务礼仪规范,对员工从仪容仪表、形体仪态、业务办理、网点环境等方面做了进一步规范要求,切实提高了员工主动服务意识,提升了行业整体形象。 

  比业绩争创经济效益一是树立大财务管理意识逐步增强财务管理水平积极探索运用科学的方法开展全面预算管理工作制定了河东农村商业银行全面预算管理办法》《河东农村商业银行全面预算管理实施细则》,逐步探索财务预算的精细化管理继续开展创建节约型企业活动从严控制业务及管理费用确保费用增长低于收入和经营利润增幅努力提高拨备水平和资本充足率持续增强风险抵御能力二是在全行范围内组织开展了持久战清收活动每周选取一天进行集中清收活动开展不仅提振了员工精神鼓舞了队伍士气同时对恶意欠账户形成了强烈冲击和巨大压力三是制定客户经理薪酬贷款交接管理等制度办法结合自身实际对农民住房等相关信贷制度办法进行了修订编发e管理等方面的业务管理工作提示4四是实行柜面业务限时办结制度综合考虑业务复杂程度流程环节多少等因素对柜面业务实行限时办结制度要求临柜人员提高业务处理效率必须在限定时间内处理完毕 

   比贡献争抢市场份额一是强力攻关拓渠道牢固树立客户是第一资源的观念全面推行目标客户管理细分客户市场实行差别化营销策略开展走访客户活动坚持走访与分析客户相结合走访和业务宣传相结合走访和需求调研相结合走访和揽储工作相结合争取单位客户巩固现有客户发展潜在客户逐步实现存款市场占有率稳中有升二是开展贷款营销季专项竞赛活动制定了贷款营销季专项活动方案》,细化活动营销目标将贷款营销目标分解到周按周分别对单位业绩业务行长及客户经理业绩进行调度排名并在总部设立曝光台及时对单位个人营销业绩及排名情况进行公示三是开展业务营销专项帮扶督导行动将总部领导及各部室划分6个帮扶督导工作小组每周选定一天对贷款营销季”“沂蒙云贷推广整村授信沂蒙商城攻坚等工作开展情况进行现场帮扶督导记录每日帮扶督导事项帮助被营销单位化解贷款营销困难活动期间开展帮扶督导行动70余次助力被帮扶单位营销贷款7000余万元。(周震、刘浩朋) 

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来源:琅琊新闻网  编辑:逸飞

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